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售後服務
 服務理念
 
 
憑借一支專業的、全天候命的 技術服務隊伍 ,誠穩UPS電源生産廠家銷售服務工作領域内皆有口碑。滿足客戶需求、提供增值服務、最佳服務态度是誠穩對技術服務工作人員的三大要求,誠穩的服務考核标準也基于三大要求展開。
誠穩電子緻力于為客戶提供 最優質和最有價值 的服務,在為石化、銀行、電信、證劵、電力、交通及一般工業企業的服務過程中,誠穩的培訓服務及銷售服務工作均獲得了客戶的高度評價,服務滿意率達100%。
在服務過程中,誠穩從不以客戶大小和服務内容予以區别對待,平等與真誠是 誠穩 最基本的服務承諾。 多年來,誠穩 一直以為客戶提供一流的服務來提升企業核心競争力為目标,憑借在業界的良好信譽與經銷單位建立了良好、密切的合作關系,培養了一大批訓練有素的專業技術服務人員,服務體系日漸完善。
請您相信,無論何時,誠穩的服務承諾不變,誠穩人對您的笑容不變!
 
 
服務承諾
 
誠穩奉行整合型的"1+3"服務模式,緻力于為客戶提供最優質的售前、售中、售後及相關培訓服務,确保客戶 100% 滿意是 誠穩 不斷追求的服務目标。
不謀全局者不足謀一域,不謀萬世者不足謀一時,誠穩深明此理。在服務過程中,100%遵循客戶需求并提供指向性的增值服務是 誠穩 服務的基本原則。
商者本無域,對外如此,對内亦如此。誠穩着眼于從各個環節滲透企業的服務文化,"像做銷售一樣去服務"是誠穩對技術服務人員工作态度的基本要求。
 
 
售前服務
 
· 需求調研與技術支持: 誠穩 的工程師從專業角度配合客戶進行調研,掌握現場實際情況,全面、準确地了解客戶需求。
 
· 現場評估與專業預案的提交: 誠穩 的高級工程師根據現場檢測結果,向客戶提交詳細的場地參數。基于最準确的客戶現場情況,誠穩高級工程師本着合理原則,提供專業的解決方案。
 
· 确定專業的優化解決方案并确定産品: 在與客戶深入溝通後,全程跟進客戶服務的高級工程師向客戶提交最優解決方案,确定最優産品選擇目标。
 
 
 
安裝服務
 
 
誠穩全國聯網的配送系統将在規定的時間内将設備準确地投放到客戶指定的現場,基于安全、環保、美觀等三大要求,經驗豐富的誠穩服務人員将給您提供專業的擺放意見。
 
當産品到達現場時,誠穩專門負責安裝調試的工程師已經随車待命于現場。确定擺放方案後,工程師将即時為您提供安裝服務。對于有特殊要求或安裝現場環境要求特殊的,誠穩的高級工程師将專程達到現場進行安裝,經調試無誤後,正式将設備交付給客戶。
 
 
售後服務
 
 
監控每一台售出設備的工作狀态是誠穩售後服務人員的基本工作任務。誠穩的售後服務系統詳細記錄了每一台售出設備的客戶信息及其運行環境。誠穩售後服務系統将根據客戶信息,提供全方位的售後服務,确保客戶 100% 放心使用。
 
 
· 周期性的電話巡查服務:誠穩售後服務人員将針對保内維護的設備進行周期性的電話巡查,詳細記錄設備運行狀态,對可能出現的隐性問題,售後服務人員将即時向誠穩的高級工程師反映,并在最快的時間内反饋給客戶。
 
· 專業保證的現場巡檢: 針對設備運行時長,誠穩按計劃派出工程師進行現場巡檢,檢查設備運行狀況,排查可能出現的任何異常狀況,同時提供保養維護。工程師将現場巡檢的結果準确地錄入誠穩售後服務系統,以便于随時監測。
 
· 周期性報告總結:誠穩工程師将對其負責服務的産品提供 設備使用狀況報告、設備維修保養工作總結及設備運行環境與保養需求評估報告等,誠穩的客戶服務總監将定期組織高級工程師召開客戶服務工作聯席會議,審核論證設備運行狀況并提出解決方案。
 
· 現場緊急支持與維護: 誠穩工程師 24 小時不間斷地為客戶提供緊急維修保養工作。自收到客戶的通知後,誠穩工程師原則市内24小時響應,外地48小時響應,享受誠穩快捷準确的專業服務。路途遙遠的則根據具體情況與客戶商量。